Reklamacje/odstąpienie od umowy

REKLAMACJE I GWARANCJE

W przypadku ewentualnych reklamacji Kupujący kontaktuje się telefonicznie lub mailowo ze Sprzedającym. Zgłaszając reklamację należy podać numer zamówienia, dowodu zakupu oraz opisać przedmiot reklamacji.
Warunkiem rozpatrzenia reklamacji towaru jest przesłanie go na adres Sprzedającego z załączonym opisem wady i kserokopią faktury VAT lub paragonu.
W chwili odbioru Kupujący zobowiązany jest sprawdzić stan przesyłki. W przypadku stwierdzenia jej uszkodzenia Kupujący obowiązany jest zgłosić ten fakt dostawcy i niezwłocznie skontaktować się ze Sprzedającym.
Reklamacje w przypadku uszkodzeń mechanicznych przesyłki powstałych podczas transportu będą rozpatrywane wyłącznie po sporządzeniu protokołu szkodowego podpisanego przez Kupującego i dostawcę przesyłki.
Zgodnie z Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, konsument ma prawo do zwrotu zakupionego towaru w terminie 14 dni od otrzymania towaru. Zwracany towar nie może nosić śladów użytkowania, musi być zwrócony w stanie nienaruszonym, w oryginalnym opakowaniu.
Towar nie spełniający powyższych warunków nie zostanie przyjęty do zwrotu.
W celu dokonania zwrotu towaru konieczny jest wcześniejszy kontakt ze Sprzedającym.
W razie zwrotu towaru, Kupujący ponosi koszty przesyłki towaru do Sprzedającego.
Przedsiębiorca dokonujący zakupów w celach związanych z prowadzoną działalnością jednak nie posiadający dla kupującego charakteru zawodowego ma prawo zgłosić wadę sprzedającemu, czyli skorzystać z rękojmi, jeżeli wada zostanie stwierdzona przed upływem dwóch lat od wydania rzeczy.

ODSTĄPIENIE OD UMOWY ZAWARTEJ NA ODLEGŁOŚĆ

Klient, który w sklepie internetowym DENTAL LUBLIN www.dental.lublin.pl, www.dentallublin.pl zawarł umowę sprzedaży towaru może odstąpić od niej bez podawania przyczyn i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów, o których mowa poniżej.

Termin odstąpienia od umowy sprzedaży wygasa po upływie 14 dni od otrzymania towaru.
Uprawnienie do odstąpienia od umowy sprzedaży towaru może zostać zrealizowane przez poprzez przesłanie oświadczenia zgodnie ze wzorem jednak nie jest to obowiązkowe. Oświadczenie należy wysłać przed terminem wskazanym powyżej.
W przypadku odstąpienia od umowy sprzedaży towaru zwracamy wszystkie otrzymane płatności w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez kupującego sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia towaru). Płatność zwracamy nie później niż 14 dni od dnia w którym otrzymaliśmy prawidłowo złożone oświadczenie odstąpienia od umowy.
Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte w pierwotnej transakcji, chyba że klient wybrał inne rozwiązanie.
Zwrot płatności dokonujemy po otrzymaniu zwrotu towaru.
Nie ma możliwości odstąpienia od umowy sprzedaży w sytuacji gdy:
– Przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb
– Przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia;
– Przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru.
Klient odpowiada tylko za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

WZÓR

OŚWIADCZENIE O ODSTĄPIENIU OD UMOWY ZAWARTEJ NA ODLEGŁOŚĆ

NR FAKTURY VAT / PARAGON …………………………………………………………………….…………………

DATA WYSTAWIENIA ………………………………………………………………………………………..……………

IMIĘ I NAZWISKO …………………………………………………………………………………………………………..

ADRES ………………………………………………………………………………………………………………….………..

DATA ZWROTU ……………………………………………………………………………………..………………………

Oświadczam, że zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa odstępuję od umowy sprzedaży poniższych towarów:

NAZWA TOWARU / ILOŚĆ

…………………………………………………………………………………………………………………………………………..

Zwrot płatności w związku z odstąpieniem od umowy na konto / gotówką *

NR KONTA ………………………………………………………..…………………………………

Oświadczenie o odstąpieniu od Umowy sprzedaży towaru/towarów oraz zwracany towar należy wysyłać na adres:

DENTAL ŁUKASIK sp. jawna

ul. Lwowska 6

20-128 Lublin

Nie przyjmujemy przesyłek wysłanych za pobraniem.
Po otrzymaniu towaru wystawiamy fakturę korygującą i odsyłamy na podany powyżej adres.
Po otrzymaniu faktury korygującej prosimy o podpisanie kopii i odesłanie na powyższy adres.

……………………………..

data i podpis Klienta

* niepotrzebne skreślić